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FAQ

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Où récupérer les clés de l’appartement ?

Nos appartements n’ont pas besoin de clés. Ils possèdent tous un code d’accès numérique qui est envoyé au client après confirmation de sa réservation.
Ce code est unique et n’est valable que pendant la durée du séjour du client.


Les appartements sont équipés en linge de maison ?

Les appartements sont équipés en linge de maison pour les chambres et la salle de bain.
Les draps sont changés au minimum une fois par semaine et plus, à la demande du client, et bien sûr, pour tout nouvel occupant.


Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

Les appartements sont accessibles à partir de 14h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérés avant 12h00 le jour du départ.
Il n’y a pas d’horaire limite pour l’arrivée, mais nous vous conseillons, toutefois, de vous munir du bon envoyé où sont indiqués les codes d’accès.


De quoi la cuisine est-elle équipée ?

Les cuisines sont entièrement équipées et comprennent, entre autres, un réfrigérateur, un four, un four à micro-ondes et une cafetière électrique.
Le seul produit d’entretien compris dans le prix est le liquide vaisselle.
Sur demande, nous pourrons vous fournir d’autres denrées et produits, tels que fruits, aliments, détergents, etc.


Comment accéder à Internet?

L’Internet sans fil (WiFi) est en accès illimité dans tous les appartements.


Annulation

À l'exception du pré-payé réservations (non remboursable), des groupes et des événements spéciaux ou dans d'autres situations précisées dans la réservation, les conditions d'annulation sont les suivants:

  • En cas d'annulation plus de 3 jours avant la date d'arrivée, aucune pénalisation.
  • En cas d’annulation 3 jours avant la date d’arrivée, la première nuit sera facturé.
  • En cas d'annulation 1 jour avant la date d'arrivéeou de non comparution : le montant total de la réservation sera débité.

Enfants et lits supplémentaires

Aucun supplément n’est à prévoir si les enfants âgés de moins de 12 ans utilisent le lit existant. Si vous souhaitez un berceau,  un supplément de 10,00 € par nuit/par enfant sera facturé.
Capacité maximum de 1 lit supplémentaire/berceau par chambre.


Animaux domestiques

Les animaux de compagnie ne sont pas admis.


Accessibilité et mobilité

La plupart de nos bâtiments offrent des conditions adaptées aux personnes à mobilité réduite. Les clients potentiels ayant des problèmes de mobilité doivent contacter le service de réservation pour discuter de leurs besoins particuliers..


Cartes de crédit acceptées

American Express, Visa, Euro/Mastercard, Diners, JCB, Maestro
Note: L’hôtel se réserve le droit de demander une pré-autorisation sur la carte de crédit.

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