Dúvidas Frequentes

Tire aqui as suas dúvidas, e se não ficar esclarecido entre em contacto connosco.

Como posso obter a chave do apartamento?

Os nossos apartamentos não necessitam de chave. Todos os apartamentos possuem um código numérico de acesso que é enviado ao cliente após o check-in online (http://hotel1112.ykioskhotel.com) ou no quiosque instalado na entrada dos edifícios. Este código é único e só é válido durante a estadia de cada cliente.

Como posso fazer o check-in e aceder ao meu apartamento?

Temos a modalidade self check-in, muito simples e rápida, sem chaves e sem complicações, que lhe permite entrar no apartamento a qualquer hora, a partir das 14h do dia da sua chegada. Poderá fazer o check-in online (http://hotel1112.ykioskhotel.com) ou no nosso quiosque virtual, disponível 24/7, logo à entrada dos nossos edifícios, necessitando apenas do número da reserva e do seu documento de identificação. Nesse momento, será fornecido um código numérico de acesso, válido durante toda a sua estadia.

Os apartamentos possuem roupa de cama e banho?

Os apartamentos possuem roupa de cama e banho. A roupa de cama é trocada sempre que um novo cliente chega e todas as semanas quando o cliente está alojado ou pedido do cliente.

Que equipamento está incluído na cozinha?

As cozinhas são totalmente equipadas e, naturalmente incluem, entre outros, o frigorífico, Placa Elétrica, forno/micro-ondas, máquina de café e jarro elétrico. O único consumível incluído é o detergente para lavagem de louça. A pedido do cliente poderemos fornecer outros produtos, nomeadamente, fruta, alimentos, detergentes, etc.

Qual o horário de chegada e saída?

Os apartamentos são disponibilizados a partir das 14h00 no dia da chegada e devem ser deixados vagos até as 12h00 no dia da partida. Não há limite de horário para a entrada do apartamento, todavia recomendamos vivamente que se faça acompanhar do número da reserva, ou o código de acesso se fez o check-in online em http://hotel1112.ykioskhotel.com.

Como se acede à internet?

Todos os apartamentos possuem acesso à internet sem fios (WiFi) sem limite de tráfego.

Posso cancelar a minha reserva?

Com exceção das reservas pré-pagas (não reembolsáveis), grupos e eventos especiais ou em outras situações especificadas no ato da reserva, pode cancelar gratuitamente a sua reserva se o fizer até 3 dias antes da data da chegada.

• Cancelamento gratuito se cancelado com mais de 3 dias de antecedência da data da chegada.
• Note que se fizer o cancelamento após aquele limite, ou em caso de não comparência, o valor total da reserva será cobrado.

Crianças e camas extra

Todas as crianças menores de 2 anos serão acomodadas sem custos adicionais pelo uso da cama existente. Temos camas/berços extra disponíveis para crianças com menos de 2 anos. A capacidade máxima de camas extra/berços no quarto é de 1.

Mobilidade Condicionada

A maioria dos nossos edifícios dispõe de condições adequadas a clientes com mobilidade condicionada. Se for esse o caso, por favor contacte-nos.

Animais de estimação

Animais de estimação não admitidos.

Cartões de crédito aceites

American Express, Visa, Diners. Atenção: O hotel reserva-se o direito de pré-autorizar o cartão de crédito.