Questions fréquentes

Clarifiez vos doutes ici, et si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à nous contacter.

Où récupérer les clés de l’appartement ?

Nos appartements n’ont pas besoin de clés. Ils possèdent tous un code d’accès numérique, qui est envoyé au client lors de l’enregistrement en ligne (http://hotel1112.ykioskhotel.com) ou au kiosque installé dans le hall de l’hôtel. Ce code est unique et n’est valable que pendant la durée du séjour du client.

Les appartements sont équipés en linge de maison ?

Les appartements sont équipés en linge de maison pour les chambres et la salle de bain. Les draps sont changés au minimum une fois par semaine et plus, à la demande du client, et bien sûr, pour tout nouvel occupant.

De quoi la cuisine est-elle équipée ?

Les cuisines sont entièrement équipées et comprennent, entre autres, un réfrigérateur, un four, un four à micro-ondes et une cafetière électrique. Le seul produit d’entretien compris dans le prix est le liquide vaisselle. Sur demande, nous pourrons vous fournir d’autres denrées et produits, tels que fruits, aliments, détergents, etc.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

Les appartements sont accessibles à partir de 14h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérés avant 12h00 le jour du départ. Il n’y a pas d’horaire limite pour l’arrivée, mais nous vous recommandons fortement d’apporter le numéro de réservation ou les codes d’accès si vous avez effectué l’enregistrement en ligne sur http://hotel1112.ykioskhotel.com.

Comment accéder à Internet?

L’Internet sans fil (WiFi) est en accès illimité dans tous les appartements.

Puis-je annuler ma réservation?

À l’exception des réservations prépayées (non remboursables), des groupes et des événements spéciaux ou dans d’autres situations spécifiées au moment de la réservation, vous pouvez annuler votre réservation sans frais si vous le faites jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée. Veuillez noter que si vous annulez après cette limite, ou en cas de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé.

Enfants et lits supplémentaires

Aucun supplément n’est à prévoir si les enfants âgés de moins de 12 ans utilisent le lit existant. Des lits d’appoint/berceau pour les enfants de moins de 2 ans sont disponibles. Capacité maximum de 1 lit supplémentaire/berceau par chambre.

Accessibilité et mobilité

La plupart de nos bâtiments offrent des conditions adaptées aux personnes à mobilité réduite. Les clients potentiels ayant des problèmes de mobilité doivent contacter le service de réservation pour discuter de leurs besoins particuliers.

Animaux domestiques

Les animaux de compagnie ne sont pas admis.

Cartes de crédit acceptées

American Express, Visa, Euro/Mastercard, Diners, JCB, Maestro. Note: L’hôtel se réserve le droit de demander une pré-autorisation sur la carte de crédit.